Mystery Shopping

Bei Mystery-Shopping Studien werden objektive Testkunden-Messungen durchgeführt. Dabei simuliert ein Testkäufer (Mystery Shopper) einen Einkauf.

Als Mystery Shopper setzt FairControl speziell ausgewählte und intensiv geschulte Testkäufer ein, die eine im Vorfeld exakt definierte Kundenrolle übernehmen. Nachgestellt werden typische und authentische Einkaufssituationen. Auf Basis der standardisierten Berichte unserer Testkäufer werden die Standards Ihrer Service- und Beratungsqualität systematisch dokumentiert und analysiert

Gezielte Optimierung Ihrer Service- und Beratungsqualität

Messung der kommunikativen und fachlichen Kompetenz Ihrer Mitarbeiter

Überprüfung der Verkäuferstrategien bzw. der Abschlussorientierung Ihres Teams

Systematische Erfolgskontrolle Ihrer Schulungsmaßnahmen und Ihres Qualitätsmanagements

Identifizieren Sie Optimierungspotenziale

Untersuchungsinhalte

Wir verschaffen Ihnen Klarheit über die Erfolgsfaktoren Ihres PoS.

Wartezeit

Wie lange musste der Testkäufer warten, bis ein Verkäufer verfügbar war bzw. bis bedient wurde?

Gesprächseinstieg

Wie gehen Ihre Verkäufer auf den Testkäufer zu? Wie sprechen sie ihn an – offen, sympathisch und mit glaubhaftem Interesse?

Bedarfsanalyse

Inwieweit ist Ihr Personal bemüht, die individuellen Wünsche des Testkäufers zu ermitteln und darauf einzugehen?

Fachkompetenz

Sind die Informationen, die Ihr Verkäufer während des Beratungsgesprächs weitergibt, inhaltlich richtig? Nennt er alle wesentlichen Punkte in ausreichender Ausführlichkeit?

Verkaufsfähigkeit / Abschlussorientierung

Wie genau versucht Ihr Verkäufer den Testkäufer zu einem Kauf zu bewegen? Spricht der Verkäufer eine konkrete Empfehlung aus?

Gesprächsausstieg / Verabschiedung

Wie verabschieden sich Ihre Verkaufsmitarbeiter vom Testkäufer? Bedanken sie sich für den Besuch?

Methode

Wir beraten Sie bei der Konzeptualisierung Ihres Mystery Shopping Projektes.

CASE STUDY: Mystery Shopping in der Praxis

Hier finden Sie weitere Informationen.

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Ihr Ansprechpartner

Cynthia Strecker

+49 89 85 89 62 50

cynthia.strecker@faircontrol.de

Wir freuen uns über Ihre Kontaktaufnahme und beraten Sie gerne.

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