Store Checks

Am Point-of-Sale treffen Produkte und Markt aufeinander. Hier informieren sich Konsumenten über Angebot und Service, hier treffen sie Kaufentscheidungen und entscheiden über den Erfolg von Erzeugnissen und Dienstleistungen. Weil sich Produkte immer ähnlicher werden, wächst die Notwendigkeit, sich gegenüber dem Wettbewerb zu differenzieren. Die Inszenierung von Marken- und Produktwelten am Point-of-Sale gewinnt immer mehr an Bedeutung. Die Leitfrage lautet daher: Wie lassen sich Ladengestaltung und Produktpräsentation optimal auf die Bedürfnisse der Konsumenten ausrichten?

FairControl setzt bei seinen Store Checks leistungsfähige Erhebungsmethoden ein, die Ihnen die fundierte Überprüfung Ihres Shopkonzepts, Ihrer Ladengestaltung und Ihrer Servicequalität ermöglichen.

Ziele

  • Systematische Ausrichtung aller Elemente Ihres Shopkonzepts auf die Bedürfnisse Ihrer Kunden
  • Überprüfung der Sortimentsplanung und -gliederung, inwieweit sie den Erwartungen und Bedürfnissen Ihrer Kunden gerecht wird
  • Entwicklung von Konzepten, mit deren Hilfe die Übersichtlichkeit in Ihrem Store und die Einkaufsbequemlichkeit für Kunden optimiert werden können (Beschriftungen, Bedarfsbündelungen etc.)
  • Überprüfung von Atmosphäre, Designkonzept und Wareninszenierung
  • Optimierung Ihrer Schaufenster-Gestaltung
  • Messung und Steuerung der Service- bzw. Beratungsqualität Ihrer Mitarbeiter


UNTERSUCHUNGSINHALTE

  • Kaufverhalten und Konversionsrate:
    Welcher Anteil der Ladenbesucher hat etwas gekauft? Welcher Käuferanteil hat welches Produkt in welchem Bereich gekauft? Was sind Gründe und mögliche Störeinflüsse für das Verlassen des Ladens ohne Kauf?
  • Wegeverlauf und Kundenverhalten:
    Welche Shopbereiche werden wie stark frequentiert? Was sind die bevorzugten Laufwege und -richtungen? Gibt es „tote Ecken“ in Ihrem Laden? Welche Waren sind besonders erfolgreich platziert?
  • Sortiment und Warenpräsentation:
    Entspricht die Sortimentsbreite und -tiefe den Kundenerwartungen? Werden die Gliederung Ihres Sortiments und die Abfolge der Sortimentsbereiche als logisch empfunden?
  •  Einkaufserlebnis:
    Wie viel Spaß haben Ihre Kunden beim Shopping? Schaffen Sie es, falls beabsichtigt, den Einkauf durch stimmungsvolle Warenraumbilder und Highlight-Inszenierungen zum Erlebnis zu machen?
  •  Imagewirkung (v. a. bei Showrooms / Flagship Stores):
    Gelingt es, Ihre Marke am Point-of-Sale so zu inszenieren, dass eine markentypische Erlebniswelt entsteht, in der sich Kunden wohl fühlen, Spaß haben oder überrascht und inspiriert werden? Schaffen Raumgestaltung, Farbe, Licht, Bilderwelten und Artwork ein Umfeld, das die Besonderheit der Marke sinnlich erlebbar macht?
  • Fassade, Schaufenster und Eingang:
    Laden Fassade und Schaufenster Ihres Ladens Passanten zu einem Besuch ein? Machen Fassade und Schaufenster deutlich, was im Verkaufsraum „passiert“?
  • Mitarbeiter:
    Wie beurteilen Kunden Ihr Verkaufspersonal im Hinblick auf Gesprächsbereitschaft, Freundlichkeit und Fachkompetenz? Werden Fragen zu Produkten und Service umfassend, verständlich und überzeugend beantwortet?

 

INSTRUMENTE

Zu den Instrumenten, auf die wir bei unseren Store Checks zurückgreifen, zählen insbesondere:

  • In-Store Check
    zur experimentellen Untersuchung des Einflusses von Produktplatzierungen, Promotion- und anderen Point-of-Sale-Maßnahmen auf das Kaufverhalten
  • Explorative Tiefeninterviews
    zur qualitativen Erforschung der Motive und Strategien, die das Kaufverhalten Ihrer Kunden unbewusst und emotional beeinflussen
  • Mystery-Shopping
    • zur objektiven Überprüfung der Beratungs- und Servicequalität Ihres Personals
    • auch als Instrument zur objektiven Bewertung „statischer“ Shopelemente (z. B. Zustand von Ausstellungs- und Verkaufsräumen, Verfügbarkeit von Informationsmaterialien, Verfügbarkeit von Produkten etc.) geeignet

Konzeptanalyse von Demo-Elementen
Gerade bei komplexeren Produkten, wie etwa Handys oder Unterhaltungselektronik, ist der Point-of-Sale häufig auch der Ort, den Kunden aufsuchen, um neue Produkte erst einmal näher kennen zu lernen. Die Konsumenten erwarten dabei, sich umfassend über neue Produkte informieren und diese ausgiebig testen zu können. Die Benutzerfreundlichkeit Ihrer Produkt-Demos entscheidet daher maßgeblich darüber, inwieweit Kaufinteresse geweckt wird und ob es zum Kauf kommt.

Die FairControl Useability & Attitude-Analyse unterstützt Sie, Ihre Demo-Elemente so zu konzipieren, dass sie auf die Bedürfnisse und Erwartungen Ihrer Zielgruppe zugeschnitten sind. Das Untersuchungsdesign entspricht dem Vorgehen bei der Konzeptanalyse für Exponate auf Messeständen. Für weitere Informationen klicken Sie bitte hier.

 

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Informationen zu Store Checks

 

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