Qualitätssicherung bei Mystery-Research-Projekten
Wie aussagekräftig die Ergebnisse von Mystery-Studien sind, hängt in hohem Maße von der Qualität der Projektkonzeption und -durchführung ab: Ohne Mystery-Effekt geht es nicht. Zentrale Voraussetzung dafür ist, dass sowohl der Mystery-Tester als auch das konstruierte Beratungsszenario glaubwürdig wirken.
FairControl legt größten Wert auf die Auswahl geeigneter Tester, die exakte Definition authentischer Testszenarien sowie die intensive Schulung des Mystery-Teams. Dabei achten wir insbesondere auf eine möglichst große Deckungsgleichheit zwischen den Testern und dem Kundenprofil unserer Auftraggeber. Nach Möglichkeit setzt FairControl Tester ein, die der gleichen Zielgruppe zugehören und einen vergleichbaren Hintergrund aufweisen (z. B. Interessen, regionale Herkunft, Alter, Bildung, Berufsgruppe etc.).
Die Zuverlässigkeit unserer Ergebnisse überprüfen wir mittels statistischer Reliabilitätstests. Dabei wird untersucht, ob die Messungen von Testern, die mit denselben Identitäten und Einsatzszenarien arbeiten, übereinstimmen.