Qualitätssicherung bei Befragungen

FairControl setzt bei Befragungen eigene Interviewerstäbe ein. Ein eigenes Qualitätssicherungssystem für unsere Felddienstleistungen garantiert Ihnen die Einhaltung strengster Qualitätsstandards. Unsere Qualitätskontrollen erstrecken sich über sämtliche Stadien der Projektdurchführung:

  • Fragebogenentwicklung
  • Briefing
  • Interviewer
  • Datenerhebung

 

Fragebogenentwicklung

  • Der Fragebogen wird in enger Abstimmung mit dem Kunden entwickelt.
  • Vor Durchführung der Befragung wird der Fragebogen einem intensiven Pretest unterzogen. Dabei wird der Fragebogen auf Verständlichkeit, Plausibilität und geeignete Länge hin überprüft.
  • Bei Befragungen im Ausland werden die Übersetzungen auf ihre sinngemäße Vollständigkeit und Richtigkeit von außen stehenden Dritten kontrolliert.

Briefing

  • Vor jeder Befragung findet eine mehrstündige Einweisung aller am Projekt beteiligten Mitarbeiter statt, um notwendiges Hintergrundwissen zu vermitteln und den korrekten Ablauf der Interviews sicherzustellen.
  • Die zentralen Interviewinstruktionen und Verhaltensregeln werden in detaillierten schriftlichen Briefingunterlagen zusammengestellt, die an jeden Interviewer ausgehändigt werden und die von jedem Interviewer zu unterschreiben sind.

Interviewer

  • Alle Interviewer durchlaufen einen mehrstufigen Auswahl- und Schulungsprozess, bei dem ihre kommunikativen Fähigkeiten sorgfältig überprüft und praxisbezogenes Interviewer-Know-how (z. B. CAPI-Kenntnisse) vermittelt werden.
  • Bei jedem Projekt erfolgt eine Vor-Ort-Betreuung der Interviewer durch einen FairControl Projektleiter, um bei eventuellen Rückfragen oder Problemen sofort reagieren zu können. Die ersten Interviews werden live beobachtet, um den korrekten Ablauf der Befragung zu überprüfen.
  • Die Interviewerauswahl erfolgt abgestimmt auf das jeweilige Projektumfeld, um authentische und dem Unternehmensimage angemessene Befragungssituationen sicherzustellen.

Datenerhebung

  • Unsere Face-to-Face-Befragungen werden nach Möglichkeit CAPI-gestützt durchgeführt (z. B. auf Handheld-PCs oder Handys). So werden manuelle Übertragungsfehler vermieden und eine korrekte Filterführung gewährleistet. Nicht zuletzt sind CAPI-Interviews effektiver und zeitsparender.
  • Durch Kontrollvariablen, die in CAPI-Fragebögen integriert sind und im Hintergrund mitlaufen, ist eine automatisierte Qualitätskontrolle jedes einzelnen Interviews möglich. Auffälligkeiten in der Interviewlänge oder den Antwortmustern werden sofort identifiziert und in Rücksprache mit dem jeweiligen Interviewer unmittelbar geklärt.
  • Die CAPI-gestützte Durchführung der Befragung ermöglicht es uns, sofort auf kurzfristige Änderungen der Rahmenbedingungen zu reagieren (z. B. Umgestaltung von Messeständen oder Absagen / Neuterminierungen von Vorträgen auf Kongressen) und den Interviewbogen vor Ort anzupassen.