Balanced Scorecard im Bereich Messen und Events

„Was man nicht messen kann, kann man auch nicht steuern”. Dieser Management-Grundsatz gilt auch für Messen und Events. Strategische Kennzahlensysteme schaffen die Voraussetzung dafür, den Erfolg von Messen und Events planbar, überprüfbar und damit optimierbar zu machen.

Zu den Kennzahlen- und Managementsystemen, mit denen FairControl arbeitet, zählen insbesondere Balanced-Scorecard-Ansätze. Bei der Konzeption und Umsetzung eines Managementsystems, das auf Ihre individuellen Managementbedürfnisse ausgerichtet ist, beraten wir Sie gerne.

Ganzheitlich und ausgewogen dank der Berücksichtigung qualitativer Faktoren
Ganzheitliche Kennzahlen-Systeme, die über ökonomische Kontrollgrößen hinausgehen, spielen auch im Messebereich eine immer wichtigere Rolle. So stehen bei Messe- und Event-Inszenierungen heute zunehmend außerökonomische Kommunikationsziele im Vordergrund, wie etwa Image- und Informationsziele oder eine Stärkung der Kundenbindung. Klassische Finanzkennzahlen können allenfalls eine Teilauskunft über den Erfolg Ihrer Veranstaltung geben. Qualitative Faktoren, wie Innovationsfähigkeit, Know-how der Mitarbeiter, Kundenbindungsfähigkeit und Effizienz der innerbetrieblichen Entscheidungsprozesse, sind jedoch die eigentlichen ‚Treibergrößen’. Sie beeinflussen die Geschäftsergebnisse eines Unternehmens maßgeblich mit und entscheiden über dessen langfristigen Erfolg. Kennzahlen zu qualitativen Faktoren, z. B. Image- und Zufriedenheitsurteile der Besucher, sind daher für die ganzheitliche Beurteilung des Kommunikationserfolgs unverzichtbar.

Der Balanced-Scorecard-Ansatz – eine Frage der Perspektive
Der Balanced-Scorecard-Ansatz versteht sich als strategisches Kennzahlen- und Managemensystem, das weit über rein finanzwirtschaftliche Messgrößen hinausgeht. Die Balanced Scorecard berücksichtigt sämtliche Prozesse einer Messebeteiligung und integriert dabei Verhaltens-, Wissens-, Entwicklungs- und Einstellungsaspekte aller Prozessbeteiligten. Neben den finanziellen Kennzahlen berücksichtigt die Balanced Scorecard noch weitere, unverzichtbare Perspektiven: die Kundenperspektive, die interne Prozessperspektive sowie die Lern- und Entwicklungsperspektive.

Für jede Scorecard-Perspektive werden Ziele, Ergebniskennzahlen mit den dazugehörigen Leistungstreibern sowie Zielvorgaben und Maßnahmen in einer Tabelle definiert. Die Balanced Scorecard dient damit als Handlungsrahmen und Arbeitsplan für die einzelnen Mitarbeiter und ermöglicht es, mit Hilfe von Kennzahlen zu überprüfen, in welchem Umfang die gesetzten Ziele erreicht wurden.

Ziele

  • Entwicklung eines ganzheitlichen Kennzahlen-Systems, das auch die nicht-finanziellen Erfolgsfaktoren des Messeauftritts berücksichtigt; Möglichkeit, die Beurteilung des Messeerfolgs von einer oftmals einseitig geführten Finanz- oder Budgetdiskussion in Richtung qualitativer und strategischer Fragestellungen (z. B. Imagegewinn, Informationsziele) zu verschieben
  • Bereitstellung einer Bewertungsgrundlage, um Investitionen in „weiche“ Faktoren (z. B. Schulungen des Messepersonals) quantitativ darstellen und beurteilen zu können
  • Balanced Scorecard als Möglichkeit, sich bzw. dem Management – durch die Konzentration auf die wesentlichen Einflussgrößen – einen kurzen und präzisen Überblick über den Erfolg einer Messebeteiligung zu verschaffen


 

Indikatoren und zielkonkretisierung

  •  Kunden- bzw. Marktperspektive:
    Besucherzahl; Besucherstruktur und Targeting-Effektivität; Informationsvermittlung und Imagewirkung; Erfüllungsgrad der Besuchererwartungen und Besucherzufriedenheit
  • Finanzperspektive:
    Kostenstruktur (Kostentransparenz, Budgettreue, Zielorientierung der Budgetierung); Messegeschäft (Kaufabschlüsse während und nach der Veranstaltung)
  • Prozessperspektive:
    Güte des Planungs- und Logistikprozesses; Umfang und Art der Mitarbeiterqualifikations-Maßnahmen; Reibungslosigkeit des Standbetriebs; Messe-Nachbearbeitung (Kontakterfassung, Lead Management)
  • Lern- und Entwicklungsperspektive:
    Mitarbeitermotivation und Personalzufriedenheit; Akquisitionsaktivität und Gesprächsinitiative der Mitarbeiter; Disziplin und Zuverlässigkeit der Mitarbeiter; Beratungskompetenz der Mitarbeiter

 

Instrumente

 Die Kennzahlen der Balanced Scorecard werden – entsprechend der unterschiedlichen Scorecard-Perspektiven – über eine Vielzahl unterschiedlicher Instrumente erhoben. Wir unterstützen Sie bei der Entwicklung dieser Instrumente. Relevante Instrumente zur systematischen Steuerung Ihres Messeerfolgs in einer Balanced Scorecard umfassen u. a.:

  • Befragung der Besucher
    zur Erhebung der Besucherstruktur, der Besucherzufriedenheit und der Messewirkung (ggf. Ergänzung durch weitere Instrumente der Messe-Erfolgskontrolle)
  • Befragung der Mitarbeiter zur Motivation und Zufriedenheit der Mitarbeiter sowie zur Beurteilung von Messekonzept und Messedurchführung
  • Controllingdaten zu Kostenumfang und -struktur der Messebeteiligung bzw. zum Messegeschäft
  • Protokollierungsdaten zur Qualität des Lead Managements
    (Kontakterfassung, Messe-Nachbearbeitung und Terminverfolgung); zu Störfällen, Zeitverschiebungen, Ressourcen-Fehlplanung etc.)

 

Mehr Informationen zur Balanced Scorecard im Bereich Messen und Events erhalten Sie als PDF:

Informationen zur Balanced Scorecard

 

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